Klage på et rentekrav: først til byrået, så til Finansklagenemnda

Klageveien har to trinn, og de må tas i riktig rekkefølge. Først skriftlig til inkassoforetaket. Deretter, hvis svaret ikke holder, til Finansklagenemnda Inkasso. Hopper du over det første trinnet, blir klagen avvist — og en klage du har sendt til kreditor teller ikke som en klage til foretaket.

Trinn 1: skriftlig klage til inkassoforetaket

Skriv, ikke ring. En telefonsamtale er ikke dokumentasjon, og saksbehandleren du snakket med er ikke der om ni måneder.

Klagen bør inneholde:

• Saksnummeret hos inkassoforetaket — alle sammen hvis du har flere saker.
• Hva du mener er feil, punkt for punkt: rentesatsen, startdatoen for renten, antall rentedager, hvilket beløp renten er regnet av, salærtrinnet, gebyrene.
• Ditt eget regnestykke, med mellomregningen. Det er den enkeltdelen som flytter mest.
• Hva du krever: at kravet rettes, at kostnadene frafalles, eller at innbetalte beløp tilbakeføres.
• En frist, og en uttrykkelig anmodning om at inndrivingen stilles i bero mens klagen behandles.

Har du ikke tallene du trenger for å skrive punkt to og tre, må du skaffe dem først. Se krev en spesifisert oppstilling og brevmalene under maler.

Trinn 2: Finansklagenemnda Inkasso

Nemnda ligger på finkn.no. Det gamle domenet finansklagenemnda.no svarer ikke lenger. Klagen sendes gjennom klageskjemaet på nett eller per post — FinKN tar ikke imot klager på e-post.

Nemnda er opprettet ved avtale mellom organisasjoner som representerer inkassoforetakene og Forbrukerrådet, med hjemmel i inkassoloven § 22. Etter § 22 tredje ledd kan en skyldner kreve nemndsbehandling av enhver tvist der nemnda er kompetent, forutsatt saklig interesse — og en forbruker kan ikke fraskrive seg den adgangen.

Hva det koster

Trinn	Pris
Klagebehandling i sekretariatet	gratis
Krav om nemndsbehandling etter realitetsavgjørelse i sekretariatet	250 kr
Krav om nemndsbehandling av en avvisningsavgjørelse	200 kr

Det koster altså ingenting å klage, uansett om du får medhold eller ikke. Og går det din vei på et grovt punkt, kan nemnda pålegge inkassatoren å betale nemndas omkostninger i saken ved overtredelser av god inkassoskikk, jf. inkassoloven § 25.

Saksbehandlingen

Alt går skriftlig. Kopi av klagen sendes inkassoforetaket, og all korrespondanse med den ene parten sendes den andre, slik at begge kan kommentere. Fristen er senest 90 dager etter at FinKN har mottatt nødvendige dokumenter — men FinKN opplyser selv per august 2026 at saksbehandlingstiden for tiden er lengre enn normalt.

Hva nemnda kan avgjøre — og hva den ikke kan

Dette er punktet folk blir skuffet på, så det er verdt å ta før du skriver. FinKN Inkasso avgjør om det er grunnlag for de utenrettslige inkassokostnadene. Ikke om du skylder pengene.

Renteplikten faller strengt tatt utenfor. I uttalelse 2022-882 krevde en klager lemping av forsinkelsesrenter etter forsinkelsesrenteloven § 4 a. Nemnda tok ikke saken til behandling, med den begrunnelsen som også ble anført i 2019-097: plikten til å betale forsinkelsesrente er ikke en forpliktelse etter inkassoloven, og nemndas kompetanse er begrenset til tvister om forpliktelser etter inkassoloven.

Men renteberegningen kommer inn bakveien — som et spørsmål om god inkassoskikk. Det er nettopp det nemnda gjorde i 2019-735, der den slo fast at det er i strid med god inkassoskikk å kreve rente for et lengre tidsrom enn loven tillater. Formulér derfor klagen slik: feil renteberegning er brudd på inkassoloven § 8, og kostnadene bortfaller etter § 17 fjerde ledd. Se god inkassoskikk i praksis.

Fire grunner til at klagen blir avvist

1. Foretaket er ikke tilsluttet ordningen. Sjekk dette først. FinKN opplyste 29. juni 2026 at tre foretak sa opp sin tilslutning fra 1. juli 2026.
2. Saken er ikke ferdigbehandlet av inkassoforetaket.
3. Saken er, eller har vært, til behandling i domstolene. Nemnda har også avvist flere saker fordi namsmyndighetene hadde behandlet kravet — det gjelder blant annet 2021-161 om dekningsrekkefølge og 2021-1020 og 2022-190 om foreldelse. Har namsfogden vært inne i saken, hører innsigelsen hjemme der eller i tingretten.
4. Saken hører under en annen ordning. Betalingsanmerkninger hører til Datatilsynet, som forvalter regelverket om kredittopplysningsvirksomhet.

Nemnda behandler dessuten bare klager fra forbrukere. Driver du næring, må du gå til domstolene.

Hva skjer med saken mens nemnda behandler den?

To virkninger følger direkte av loven, og de trekker i hver sin retning:

• Domstolene er stengt så lenge saken står i nemnda (inkassoloven § 23 første ledd). Unntaket er at en tvist om inndrivingskostnadene likevel kan bringes inn for domstolene sammen med hovedkravet. En tvist regnes som til behandling fra det tidspunktet begjæringen kom inn til nemnda.
• Foreldelsen av hovedkravet avbrytes ikke. Klagen avbryter foreldelsen av den tvisten nemnda behandler, men inkassoloven § 26 andre punktum sier uttrykkelig at hovedkravets foreldelse ikke berøres. Tro aldri at en nemndsklage holder hele gjelden i live eller setter den på pause.

Merk også de fristene inkassoforetaket selv setter for å klage videre. FinKN advarer om at saken kan falle bort hvis foretakets egen frist oversittes.

Retter foretaket seg ikke?

Nemnda er ingen domstol. Har nemnda realitetsbehandlet saken, kan den bringes direkte inn for tingretten uten å gå veien om forliksrådet, jf. inkassoloven § 23 tredje ledd. Det er den reelle sanksjonen.

I tillegg skal nemndene oversende uttalelser om brudd på inkassoloven til Finanstilsynet, jf. inkassoloven § 24. Tilsynet mottar kopier og kan følge opp foretaket på selvstendig grunnlag.

Finanstilsynet er tilsyn, ikke klageorgan

Dette misforstås ofte. Finanstilsynet fører tilsyn med inkassoforetak, tildeler og inndrar inkassobevillinger og kan gi pålegg om å endre praksis (inkassoloven § 30). Men tilsynet avgjør ikke enkeltsaker og tar ikke stilling til tvister mellom et inkassoforetak og en skyldner. Henvendelser blir registrert og kan følges opp mot foretaket på generelt grunnlag — det er verdifullt, men det gir deg ikke pengene tilbake.

To avgrensninger til: driver kreditor inn kravet selv, er virksomheten ikke under offentlig tilsyn i det hele tatt. Og advokaters inkassovirksomhet ligger under Tilsynsrådet for advokatvirksomhet, ikke Finanstilsynet. Er renten satt for høyt og du bare vil ha den rettet, er for høy rente — hva gjør du et raskere spor enn en nemndsklage.